TENGGARONG – Mulai 1 Maret 2024, tarif air bersih yang dikelola oleh Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirta Mahakam Kutai Kartanegara akan mengalami kenaikan. Hal itu disampaikan Wahono – Asisten Manajer Divisi Humas dan Protokol Perumda Tirta Mahakam Kutai Kartanegara, Kamis (7/3/2024).
Ia mengatakan kenaikan tarif air bersih adalah kebijakan pemerintah daerah yang mengacu pada SK Gubernur Nomor 500/K.162/2022 Tanggal 14 Maret 2022. Semua sudah dipertimbangkan dengan matang dan melalui berbagai kajian.
“Kenaikan tarif ini bertujuan untuk investasi infrastruktur PDAM dan meningkatkan kesejahteraan karyawan PDAM. Kami berharap pelanggan bisa memahami dan mendukung kebijakan ini,” ujar Wahono.
Ia menjamin tarif air naik, layanan PDAM akan semakin meningkat. Ia mengatakan bahwa PDAM Tirta Mahakam selalu siap melayani keluhan dari pelanggan yang mengalami masalah dengan air bersih, seperti air keruh, air tidak mengalir, atau pipa bocor.
“Kami punya call center yang bisa dihubungi pelanggan di nomor 661002 atau WhatsApp di nomor 08115809322. Jika ada keluhan, kami akan tangani secepatnya dengan one day service. Kami juga rutin melakukan pembersihan air keruh dan perbaikan pipa yang bocor,” papar Wahono.
Wahono mengakui bahwa PDAM Tirta Mahakam masih menghadapi kendala dalam hal kebocoran pipa. Ia mengungkapkan bahwa di Tenggarong saja, tingkat kebocorannya banyak. Ia belum bisa memastikan kebocoran di daerah lain, karena PDAM Tirta Mahakam belum punya alat pendeteksi kebocoran.
“Kami berencana untuk beli alat pendeteksi kebocoran, tapi itu butuh anggaran yang besar. Sementara ini, kami mengandalkan laporan dari pelanggan jika ada kebocoran atau kerusakan. Kami mengimbau kepada pelanggan untuk aktif melaporkan ke kami, agar kami bisa segera atasi masalahnya,” tutur Wahono.
Ia pun berharap, dengan tarif air yang naik, pelanggan bisa dapat layanan yang lebih baik dan lebih memuaskan. Ia juga minta maaf jika ada layanan atau kualitas yang menurun akibat faktor alam atau human error.
“Kami tidak ingin mengecewakan pelanggan. Kami selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik. Kami mohon dukungan dan kerjasama dari pelanggan agar PDAM Tirta Mahakam bisa berkembang dan maju,” pungkas Wahono.*
